Dịch vụ và chăm sóc khách hàng của Greway
Bảo hành chính hãng
Cam kết chất lượng vượt trội và dịch vụ bảo hành chính hãng lên đến 5 năm. Đồng hành cùng bạn trên mọi nẻo đường với dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp và tận tâm.
Thời hạn & Phạm vi bảo hành
Mọi sản phẩm xe đạp điện và linh kiện chính hãng Greway đều được bảo hành theo từng hạng mục chi tiết dưới đây kể từ ngày mua hàng:
| Hạng mục linh kiện | Thời hạn bảo hành | Điều kiện chi tiết |
|---|---|---|
| Khung xe | 60 tháng (5 năm) | Khớp hàn bung, lỏng khớp hàn, rạn nứt |
| Pin thông minh (BEE IB-U) | 12 tháng (1 năm) | Dung lượng thấp đột ngột, không có dòng xả Volt. Kể từ ngày giao hàng, nếu dung lượng pin <60% sẽ được bảo hành/ thay thế |
| Động cơ 250W | 12 tháng (1 năm) | Hư roto, bể vỏ, hỏng vòng quay |
| Bộ điều khiển, ổ điện | 12 tháng (1 năm) | Bị chập mạch/ hư hỏng thành phần liên quan |
| Phuộc trước, chắn bùn, che sên, móc treo | 12 tháng (1 năm) | Bị nứt gãy |
| Tay cầm, RIM, ổ cắm, đùi đĩa | 12 tháng (1 năm) | Các phần xử lí nhiệt có vấn đề hoặc rạn nứt |
Điều kiện áp dụng bảo hành
Sản phẩm chính hãng
Xe hoặc phụ kiện được mua từ Greway Vietnam hoặc hệ thống đại lý phân phối ủy quyền chính thức trên toàn quốc.
Số khung / Số serial trùng khớp
Số khung xe, số serial pin và động cơ nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, cạo sửa hoặc thay thế trái phép.
Trong thời hạn bảo hành
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua trên hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử e-warranty.
Trường hợp không thuộc diện bảo hành
Các trường hợp sau sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành miễn phí (khách hàng sẽ được hỗ trợ sửa chữa dịch vụ tính phí ưu đãi):
- ✕ Tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi kết cấu xe hoặc độ chế pin/động cơ không theo tiêu chuẩn của hãng.
- ✕ Hư hỏng do tai nạn va chạm, rơi đổ, ngâm nước sâu quá trục động cơ hoặc thiên tai hỏa hoạn.
- ✕ Sử dụng bộ sạc không chính hãng, điện áp không ổn định hoặc bảo quản pin sai cách (để cạn kiệt pin quá lâu không sạc).
- ✕ Các chi tiết hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng: lốp xe, săm, má phanh, xích líp, dây cáp, bọc yên...
Quy trình tiếp nhận & Xử lý bảo hành
1. Liên hệ hỗ trợ
Gọi hotline 0816249888 hoặc mang xe đến đại lý Greway gần nhất.
2. Kiểm tra & Xử lý
Kỹ thuật viên chẩn đoán lỗi, báo thời gian xử lý và thay thế linh kiện chính hãng.
3. Nghiệm thu & Bàn giao
Chạy thử kiểm tra an toàn, dán tem bảo hành linh kiện và bàn giao xe cho khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc tận tâm
